旅館vi設(shè)計(jì)的虛擬客戶體驗(yàn)帶來(lái)更好的結(jié)果

在每個(gè)人都聯(lián)系在一起的世界中，旅館vi設(shè)計(jì)需要與眾不同。當(dāng)旅館vi設(shè)計(jì)的組織從面對(duì)面銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M銷售時(shí)，可以通過(guò)以下3種方法來(lái)投資虛擬客戶體驗(yàn)。好吧，這不再是一種假設(shè)-虛擬銷售將繼續(xù)存在。 盡管有幾項(xiàng)研究證明了這一點(diǎn)，但數(shù)據(jù)趨勢(shì)非常明顯：虛擬銷售無(wú)處不在。 在這里，而且堅(jiān)定不移。 旅館vi設(shè)計(jì)虛擬銷售看起來(lái)像是一個(gè)不必要的叔叔超過(guò)了他們的歡迎，還是一個(gè)新朋友要擁抱，虛擬銷售是旅館vi設(shè)計(jì)新常態(tài)的一部分。

旅館vi設(shè)計(jì)虛擬和自助服務(wù)備受關(guān)注

麥肯錫公司（McKinsey＆Company）最近的一項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)了一些非常引人注目的令人驚訝的趨勢(shì)，這些趨勢(shì)清楚地表明，旅館vi設(shè)計(jì)決策者（全球和各個(gè)行業(yè)）都希望保持“數(shù)字化大轉(zhuǎn)變”。麥肯錫的數(shù)據(jù)顯示，B2B決策者中有70％至80％的人更喜歡遠(yuǎn)程人（虛擬）或數(shù)字自助服務(wù)。 我知道旅館vi設(shè)計(jì)可能在想什么-“不在我的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)”或“不在我的行業(yè)范圍內(nèi)”，對(duì)嗎？ 沒(méi)那么快。同樣的數(shù)據(jù)還顯示，有32％的買家愿意在虛擬或自助服務(wù)方式上花費(fèi)5萬(wàn)到50萬(wàn)美元，而27％的買家愿意花費(fèi)50萬(wàn)美元或更多。 而且，如果這還不夠有力的證據(jù)，那么76％的銷售領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)報(bào)告說(shuō)虛擬銷售等于或比傳統(tǒng)方法有效。 實(shí)際上，結(jié)果表明，歷史上一直面對(duì)面的行業(yè)，例如制藥和醫(yī)療銷售，現(xiàn)在明顯趨向于虛擬互動(dòng)。

虛擬不只是一個(gè)階段

旅館vi設(shè)計(jì)可能會(huì)認(rèn)為，這只是COVID-19及其相關(guān)聯(lián)的鎖定趨勢(shì)。但是，數(shù)據(jù)不支持該概念。 實(shí)際上，即使解除鎖定，虛擬和數(shù)字實(shí)踐的采用仍在繼續(xù)增長(zhǎng)。 傳統(tǒng)的面對(duì)面會(huì)議繼續(xù)減少，而視頻會(huì)議和在線聊天已成為與客戶和客戶進(jìn)行交互的新的事實(shí)上的平臺(tái)。視頻會(huì)議和在線聊天的采用率分別提高了69％和31％。

為什么旅館vi設(shè)計(jì)銷售仍然存在？

即使放寬了鎖定范圍和旅行限制，人們又開(kāi)始在辦公室工作了，為什么趨勢(shì)繼續(xù)向虛擬化發(fā)展呢？真的很簡(jiǎn)單。顯然，安全是一個(gè)重要原因，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，獲取信息和自助服務(wù)也變得更加容易。 此外，銷售組織預(yù)測(cè)，大幅降低差旅費(fèi)用可降低銷售成本。 此外，它還幫助公司擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍并提高了銷售效率。 精明的公司正在利用這些技術(shù)與客戶保持更多聯(lián)系，從而使他們更加忠誠(chéng)和“黏”。

旅館vi設(shè)計(jì)如何為旅館vi設(shè)計(jì)進(jìn)行虛擬銷售？

那么現(xiàn)在怎么辦？ 如果“每個(gè)人”都在做，旅館vi設(shè)計(jì)如何區(qū)分？ 當(dāng)每個(gè)人都被迫并且現(xiàn)在選擇留在這個(gè)虛擬舞臺(tái)上時(shí)，旅館vi設(shè)計(jì)如何脫穎而出？ 在相同的虛擬海洋中如何看到和聽(tīng)到旅館vi設(shè)計(jì)的聲音？這是一個(gè)簡(jiǎn)單的答案：旅館vi設(shè)計(jì)需要比其他所有人都更好。 將會(huì)取得勝利的組織將是那些在三個(gè)不同領(lǐng)域進(jìn)行投資的組織：其人員，流程和工具。他們以客戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行這些投資。換句話說(shuō)，他們正在投資以保證頂級(jí)的虛擬客戶體驗(yàn)。 請(qǐng)記住，與任何其他變量相比，購(gòu)買者與旅館vi設(shè)計(jì)一起工作時(shí)的情感體驗(yàn)是最一致的結(jié)果預(yù)測(cè)指標(biāo)。

投資虛擬客戶體驗(yàn)的3種方法

人們

虛擬銷售不是皮卡游戲。 這不是旅館vi設(shè)計(jì)要做的事情。  旅館vi設(shè)計(jì)不需要掌握個(gè)人技能，而只會(huì)出現(xiàn)在相機(jī)的另一端。 那不會(huì)削減它。精心準(zhǔn)備和實(shí)踐良好的銷售新手，即使是經(jīng)驗(yàn)最豐富的賣家，也要比他們賣得更好。 當(dāng)然，旅館vi設(shè)計(jì)可以使用它，并且旅館vi設(shè)計(jì)可能已經(jīng)獲得了一些成功。但是，如果旅館vi設(shè)計(jì)的比賽在專門的工作室環(huán)境，良好的燈光，專業(yè)的背景和精心打磨的表演中出現(xiàn)在比賽中，會(huì)發(fā)生什么？旅館vi設(shè)計(jì)將被摧毀。組織必須為其成員投資培訓(xùn)和資源，以為其潛在客戶和客戶提供最出色的體驗(yàn)。 伙計(jì)們，這是一個(gè)全新的游戲。 糟糕的虛擬環(huán)境（使用內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)攝像頭，笨拙的耳機(jī)，不良的燈光和愚蠢的虛擬背景）與出席面對(duì)面的臟褲子和皺褶的襯衫的會(huì)議沒(méi)有什么不同。

工具

好的相機(jī)，出色的麥克風(fēng)，有針對(duì)性的照明以及數(shù)字切換器只是賣家需要的一些工具。 保護(hù)和征服旅館vi設(shè)計(jì)的虛擬會(huì)議平臺(tái)至關(guān)重要。 任何會(huì)影響會(huì)議質(zhì)量的事情都會(huì)被視為旅館vi設(shè)計(jì)的錯(cuò)，因此至關(guān)重要的是，旅館vi設(shè)計(jì)必須在虛擬會(huì)議平臺(tái)的各個(gè)方面建立空前的專業(yè)知識(shí)。 （嘿，別著急了。那里有很多非常非常糟糕的平臺(tái)。它們通常很便宜，所以要小心。）旅館vi設(shè)計(jì)還必須投資并掌握社交媒體平臺(tái)，例如LinkedIn。 實(shí)時(shí)聊天很大，組織必須以相關(guān)且有意義的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行該聊天。視頻消息傳遞是另一個(gè)功能強(qiáng)大的必備工具，可以并且應(yīng)該在整個(gè)銷售過(guò)程中使用它。 這些東西不舒服嗎？ 旅館vi設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是。

工藝流程

承認(rèn)旅館vi設(shè)計(jì)需要采用虛擬流程是一回事。 實(shí)際進(jìn)行切換完全是另一回事。采取大流行前的流程并使之適應(yīng)新的虛擬和數(shù)字自助服務(wù)世界，對(duì)于差異化和生存至關(guān)重要。我們尋找，召開(kāi)初次會(huì)議，促進(jìn)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)會(huì)，演示和談判的方式都必須不斷發(fā)展。 我已經(jīng)看到傳統(tǒng)的銷售組織在短短幾個(gè)月內(nèi)就從現(xiàn)場(chǎng)勘查（每周增加五天的擋風(fēng)玻璃時(shí)間）過(guò)渡到完全數(shù)字化。 你能行的。 它需要?jiǎng)?chuàng)造力，決心，勤奮，甚至可能需要一點(diǎn)外部幫助。但是大多數(shù)銷售組織都有從傳統(tǒng)到虛擬的轉(zhuǎn)變能力。旅館vi設(shè)計(jì)感覺(jué)自己在比賽中處于領(lǐng)先地位，因?yàn)槁灭^vi設(shè)計(jì)的比賽一直落后于旅館vi設(shè)計(jì)。但要小心，因?yàn)槁灭^vi設(shè)計(jì)可能會(huì)受到重?fù)簟?/p>