隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)也面臨著巨大的市場競爭。如何提升酒店的業(yè)績成為了品牌拓展和發(fā)展的必須要把握的要點。本文將從市場定位、營銷策略和客戶維系三個方面，全面解讀酒店業(yè)績提升的營銷策略。

一、市場定位

從市場競爭角度，抓住目標客戶群體，細分市場，找準不同目標群體的需求，是提升酒店業(yè)績的第一步。定位好市場，才是高效營銷的前提。

第一，明確市場的需求類型，例如商務客人、休閑游客、團隊客人等等。酒店可根據(jù)需求量和利潤率，決定專門投入資源的客群。接著，對市場需求量進行調(diào)查，了解客人選擇酒店的原因，掌握市場、顧客、競爭態(tài)品牌等信息。通過調(diào)研數(shù)據(jù)和顧客反饋，定位和分析酒店自身優(yōu)勢所在。

第二，樹立不同于競爭品牌的行業(yè)地位。根據(jù)定位信息，樹立酒店行業(yè)地位，尋找定位差異化之處。通過卓越的服務和質(zhì)量，建立品牌識別度，增加品牌的影響力，加深客群印象。

第三，建立顧客檔案，了解顧客需求及消費情況，通過對客戶檔案的整理分析，開展營銷活動的精準投放。結合推廣策略，以顧客為中心，加強互動營銷，增加持續(xù)回頭率。

二、營銷策略

優(yōu)秀營銷策略和卓越服務是提升企業(yè)品牌知名度、吸引客流量和維護顧客關系的重要手段。營銷策略的終極目的是為了擴大銷售、提升品牌知名度和開拓新的市場。

第一，多元聯(lián)動營銷策略。通過合理分配資源，出臺多元化活動，通過夏令時節(jié)套票、生日特惠、VIP會員、私人管家等多種形式，讓客戶感受到獨特的體驗，提升品牌的口碑和知名度。

第二，互聯(lián)網(wǎng)營銷策略。以當下網(wǎng)絡多媒體渠道隨時隨地觀影的人群，更容易被推薦能夠娛樂和提供優(yōu)惠的服務所吸引。相關套餐、減免、優(yōu)惠引起顧客興趣度的博客營銷、微信互動、微博營銷，依靠物聯(lián)網(wǎng)和智能終端作為媒介的數(shù)據(jù)采集，為企業(yè)帶來更多的客人和營收。

第三，與行業(yè)社群共建面向用戶的服務。積極參與和組織各類活動，加強行業(yè)合作，提高用戶滿意度。如基于微信平臺的“旅游服務”社群，組織各類城市旅游活動，深受廣大旅行者喜愛。

三、客戶維系

掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術手段，深度挖植用戶需求，實現(xiàn)目標跨越式提升

第一，改變與顧客的互動方式。推出簽關豪禮、折扣優(yōu)惠代碼和特定節(jié)日禮品等活動，鼓勵客戶留存及分享，獲得更多的推廣效益。

第二，實現(xiàn)移動互聯(lián)續(xù)營銷。隨著社交網(wǎng)絡的不斷發(fā)展和普及，移動客戶端成為顧客一大主流。酒店業(yè)應當依托移動客戶端，建立完善的客戶資料，并通過多種方式與客戶建立和維護關系，送愛款和食宿抵扣券等活動，提升客戶滿意度與忠誠度。

第三，完善定制化服務。酒店可根據(jù)客戶需求，提供定制化的服務和體驗，如定制散步路線、按摩舒緩肌肉、專享濃縮咖啡等等。通過這些個性化服務，為客戶打造私人定制化服務，提升客戶感受與滿足度。

從市場定位、營銷策略和客戶維系這3個方面來看，酒店業(yè)績提升的營銷策略有很多可操作的方法。品牌定位、多元聯(lián)動營銷策略、大數(shù)據(jù)維系客戶，是酒店業(yè)提升業(yè)績的核心競爭力。要不斷掌握客戶需求，加強品牌地位的維系，發(fā)掘新的市場機會，為酒店業(yè)績的提升不斷注入新的動力。

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本文關鍵詞：酒店提升業(yè)績營銷方案