營銷和公關(guān)已經(jīng)合并的想法再怎么強調(diào)也不為過。公關(guān)不再是營銷的一個分支。他們都需要彼此來獲得最大的收益。畢竟，社交媒體、博客、視頻、信息圖表、電子書和白皮書為公關(guān)提供了與媒體互動的明確理由，而公關(guān)可以觸及受眾并獲得營銷無法單獨實現(xiàn)的影響力。貴公司如何利用？確保您的公關(guān)團隊知道您的營銷工作即將發(fā)生什么。一致性和交叉推廣對于任何活動的成功都很重要。換句話說，右手應(yīng)該知道左手在做什么，反之亦然。利用您的社交策略發(fā)揮創(chuàng)意。如果你變得值得關(guān)注，媒體可能會注意到。

公關(guān)變了。營銷與公關(guān)的關(guān)系發(fā)生了變化，您的團隊與媒體互動的方式也發(fā)生了變化，從而帶來了提高知名度和認(rèn)可度的機會。深圳vis設(shè)計公司的一句口號仍然適用：“ Help me help you。” 您的組織越多地接受新的公關(guān)環(huán)境，您的公司就越能隨著新媒體的發(fā)展而發(fā)展，您的團隊跨平臺參與的次數(shù)越多，您就越能夠利用未來的機遇。

提供卓越的客戶體驗并不是擁有最好的產(chǎn)品或服務(wù)。這是關(guān)于確保您的客戶擁有他們喜歡的體驗，同時獲得他們需要的東西。很多時候，營銷和客戶服務(wù)更多地是關(guān)于統(tǒng)計數(shù)據(jù)——凈推薦值、“喜歡”的數(shù)量和調(diào)查點——而不是真實的人。但僅僅關(guān)注戰(zhàn)術(shù)改進是不夠的；作為人類同胞，您需要對對客戶很重要的事情有同理心。如果每家企業(yè)的每個員工都停下來考慮使自己的人際關(guān)系蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵情感因素，深圳vis設(shè)計公司可能會更好地了解如何建立卓越且互惠互利的客戶關(guān)系。

我們談?wù)摰氖侨诵缘囊恍┗A(chǔ)知識——基本的、非常普遍的情感需求。這些基本要素往往會影響我們的思考和感受方式、我們與他人的關(guān)系以及我們的行動和決策方式。所以照照鏡子。想想當(dāng)以下情感要素得到滿足時，它對您自己的關(guān)系產(chǎn)生的影響，以及這種觀點可以為您的業(yè)務(wù)帶來什么……

1. 意識

讓我們面對現(xiàn)實，我們都渴望被“看到”——真正了解我們是誰，是什么讓我們與眾不同，什么對我們很重要。深圳vis設(shè)計公司都希望感到有價值和值得傾聽——因為我們的想法和感受很重要，對吧？當(dāng)其他人給予我們真誠的、專注的關(guān)注時，這是一件很有力量的事情。當(dāng)他們表現(xiàn)出對我們的關(guān)懷意識時，深圳vis設(shè)計公司就會被他們吸引。當(dāng)其他人始終如一地通過他們的言行表現(xiàn)出這種意識時，我們的信任、信心和忠誠度就會增加。在商業(yè)上也是一樣的。

社交媒體就是一個關(guān)鍵的例子。當(dāng)客戶提出投訴時，他們希望感到被傾聽和重視。這是企業(yè)將負(fù)面影響轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\時刻的絕佳機會：注意、快速響應(yīng)并加倍努力讓客戶滿意。讓人們感到被關(guān)注和特殊可以增強這種關(guān)系。

2. 公平

許多讓深圳vis設(shè)計公司感到沮喪的經(jīng)歷都?xì)w結(jié)為我們的公平感。有些東西感覺不平衡，直到它恢復(fù)平衡，我們才滿意。當(dāng)我們給予某人很多而得到的回報卻很少時，我們會感覺到；或者當(dāng)有人承諾某事然后讓我們失望時；或者當(dāng)有人似乎無視我們的擔(dān)憂時。如果這些事情讓您失去信任并想退出，請想象一下您的付費客戶如果發(fā)生在他們身上的感受！好消息是，如果我們的公平感得以恢復(fù)——例如，通過公正、富有同情心的溝通和行動——我們通常很快就會原諒。事實上，有時只是感覺恢復(fù)平衡的緩解可以導(dǎo)致恢復(fù)活力的聯(lián)系和開放。

3. 同理心

讓人們對我們的經(jīng)歷產(chǎn)生共鳴，這是我們對他人的意識和公平的需求所特有的。“把自己放在我的鞋子里，”當(dāng)深圳vis設(shè)計公司希望有人真正了解我們時，我們經(jīng)常說。當(dāng)我們面臨挑戰(zhàn)和負(fù)面影響時，我們與那些表現(xiàn)出敏感性的人緊密聯(lián)系。當(dāng)有人真正“看到”我們的一面，并將我們的需求和感受納入他們的決定和行動時，通常會增強我們在這種關(guān)系中的信任和尊重感。從這個角度來看，你會明白為什么同理心在客戶體驗中扮演著如此重要的角色。

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，像深圳vis設(shè)計公司這樣的企業(yè)現(xiàn)在正在將同理心融入公司文化。鼓勵脆弱的分享和善解人意的思想領(lǐng)導(dǎo)力有助于企業(yè)與人類體驗更加緊密地聯(lián)系在一起——這反過來又激發(fā)了他們優(yōu)化客戶體驗的方式。