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為了"現(xiàn)代化"和"轉(zhuǎn)型",英國內(nèi)政部宣布計劃在其數(shù)字平臺和技術(shù)中實施以用戶為中心的設(shè)計方法。

發(fā)布到英國政府?dāng)?shù)字市場的招標(biāo)文件顯示，該部門正在尋求外部供應(yīng)商的專業(yè)知識來實現(xiàn)這一目標(biāo)。

由快門架提供

合同通知解釋說，目前大量服務(wù)未能達(dá)到政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——一份"創(chuàng)造和運營偉大的公共服務(wù)"的14點手冊。根據(jù)該文件，問題通常與"理解用戶及其需求，為用戶解決整個問題，使服務(wù)易于使用，并確保每個人都能使用該服務(wù)"有關(guān)。

近年來，政府特別關(guān)注網(wǎng)站無障礙標(biāo)準(zhǔn)。今年首次實施了公共部門網(wǎng)站無障礙條例，第二個截止日期是2020年9月。

農(nóng)業(yè)部表示，它"越來越依賴"技術(shù)，需要幫助來提供"適合未來"的產(chǎn)品。這是指面向客戶和員工的內(nèi)部和面向公眾的平臺。

這份清單似乎故意含糊其辭，沒有說明如何處理這一問題，該部門的任何服務(wù)——包括移民投訴、簽證、護(hù)照和直播衛(wèi)星申請或反恐報告——理論上可能是該項目的主要焦點。

擬議的合同是一項為期兩年的安排，總部設(shè)在倫敦，預(yù)算尚未確定。中標(biāo)者將在一個由公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)的混合團(tuán)隊中工作。

為了補(bǔ)救這一點，新聞部需要"內(nèi)容設(shè)計、交互設(shè)計、用戶研究、服務(wù)設(shè)計和無障礙環(huán)境方面的專家",所有這些都將有助于實現(xiàn)其以用戶為中心的設(shè)計使命。該公司表示，目前的方法有"缺乏這些基本技能"的風(fēng)險，最終可能會降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

英國內(nèi)政部大樓，由快門架提供

那些希望申請為期兩年的職位的人需要能夠證明最近在幾個方面的經(jīng)驗。

這些包括：設(shè)計滿足用戶需求和商業(yè)目標(biāo)的服務(wù)的經(jīng)驗；考慮并納入被數(shù)字排除在外或有訪問需求的參與者的經(jīng)驗以及研究經(jīng)驗；了解用戶需求并設(shè)計服務(wù)來支持他們。

以用戶為中心的設(shè)計伙伴關(guān)系的申請應(yīng)通過英國政府網(wǎng)站進(jìn)行。咨詢公司和設(shè)計師應(yīng)該準(zhǔn)備提供一份書面提案，概述他們將如何完成任務(wù)，以及為什么應(yīng)該選擇他們的組織。

最終判斷將考慮以下權(quán)重：60%的技術(shù)能力，10%的文化契合度和30%的價格。申請?zhí)峤粚⒂?2月13日截止，工作計劃于2020年2月10日或之前開始。

在撰寫本報告時，由于下周大選前的限制，內(nèi)政部代表無法提供更多關(guān)于這一機(jī)會的信息。

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